FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS
Toutes les réponses à vos questions sur nos médailles personnalisées, la livraison, les retours et la personnalisation.
Nous proposons 6 gammes différentes pour répondre à tous les besoins et tous les budgets :
| Gamme | Caractéristiques |
|---|---|
| Classic | Robuste, plaquée or ou argent, épaisseur 1,6 mm. L'indétrônable ! |
| Red Dingo | Fun et colorée, en acier inoxydable émaillé. 3 tailles disponibles. |
| Luxe | Très chic, haut de gamme, avec strass Swarovski. |
| Dog's Family | À l'effigie de la race de votre chien, en laiton massif. 3 tailles. |
| Alu | Entrée de gamme, légère et tendance. 6 formes et 6 couleurs. |
| QR Code | Technologie innovante avec géolocalisation GPS et fiche d'information illimitée. |
👉 Toutes nos médailles sont personnalisables (gravure du nom, numéro de téléphone, etc.).
C'est très simple :
Choisissez la gamme et la forme de votre médaille
Sélectionnez la couleur ou le fini (or, argent, rouge, bleu, etc.)
Indiquez le texte à graver (ex : nom du chien, votre numéro de téléphone)
Pour la gamme Dog's Family, choisissez également la race de votre chien
⚠️ Attention : Vous êtes seul responsable des informations saisies. En cas d'erreur de frappe (faute d'orthographe, mauvais numéro), nous ne pourrons ni échanger ni rembourser la médaille.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Fabrication (personnalisation) | 2 à 5 jours ouvrés |
| Livraison (France métropolitaine) | 2 à 4 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 4 à 9 jours ouvrés |
Les délais peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence (Noël, fêtes des mères/pères, etc.). Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Non, malheureusement. Conformément à la loi française (article L221-28 du Code de la consommation), les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner une médaille simplement parce que vous avez changé d'avis, que la couleur ne vous plaît plus, ou que vous avez trouvé moins cher ailleurs.
➡️ En revanche, si le produit présente un défaut ou si nous avons commis une erreur, nous le remboursons ou l'échangeons sans frais. Voir question 6.
Si vous venez de valider votre commande et que vous vous rendez compte d'une erreur, contactez-nous immédiatement par e-mail à identydog@gmail.com avec votre numéro de commande.
✅ Si la médaille n'a pas encore été fabriquée : nous pouvons modifier la gravure gratuitement.
❌ Si la médaille est déjà fabriquée ou expédiée : nous ne pourrons pas la modifier. Vous devrez passer une nouvelle commande.
👉 Notre conseil : Relisez attentivement votre texte de personnalisation AVANT de valider définitivement votre commande.
Pas de panique ! Nous prenons cela très au sérieux.
Procédure à suivre :
Contactez-nous sous 14 jours après réception à identydog@gmail.com
Joignez des photos claires de la médaille et/ou du colis endommagé
Indiquez votre numéro de commande
Notre engagement :
Nous analysons votre demande sous 48 heures ouvrées
Si le défaut est confirmé, nous vous renvoyons une médaille gratuitement ou nous vous remboursons intégralement
Les frais de retour sont à notre charge
La médaille QR Code est notre gamme la plus technologique. Voici son fonctionnement :
Chaque médaille a un QR Code unique gravé dessus
La personne qui trouve votre animal scanne le QR Code avec son smartphone
Elle accède instantanément à votre fiche d'information (sans avoir besoin d'application)
Vous recevez une alerte par e-mail et SMS avec la position GPS de l'animal
Vous pouvez contacter directement la personne qui a trouvé votre chien ou chat
Avantages :
Pas de limite d'informations (vaccins, alimentation, médicaments, etc.)
Géolocalisation GPS précise
Modifiable à tout moment depuis votre espace client
3 tailles disponibles (petit, moyen, grand)
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, 100% sécurisés :
💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
📱 PayPal
🍎 Apple Pay
🤖 Google Pay
Tous les paiements sont chiffrés via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune information bancaire sur notre site.
Oui ! Nous proposons deux types de présentoirs professionnels pour les professionnels (boutiques, vétérinaires, éleveurs, etc.) :
| Type | Dimensions |
|---|---|
| Présentoir Bois | Base 24 x 13 cm – Hauteur 40 cm |
| Présentoir Métal | Base diamètre 23 cm – Hauteur 50 cm |
👉 Pour les professionnels : Contactez-nous directement à identydog@gmail.com ou au 0811 030 023 pour un devis personnalisé et des tarifs adaptés à votre volume.
Nous sommes joignables de 9h à 17h, du lundi au vendredi :
| Moyen | Coordonnées |
|---|---|
| 📞 Téléphone | 0811 030 023 (appel non surtaxé) |
| ✉️ E-mail | identydog@gmail.com |
| 📠 Fax | 03 80 58 77 38 |
| 📮 Courrier | IdentityDog, 18B rue de la Rente Logerot, 21160 Marsannay La Côte |
Nous répondons à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées.
Contactez-nous
Une question ? Écrivez-nous
Une question, une demande particulière ou un besoin d’assistance ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.